Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid voor Tammara
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.
Na aanmelding van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Om een retour aan te melden, neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier op onze website.
Retouradres
Om een retour te kunnen verwerken, dient deze eerst te worden aangemeld via onze klantenservice of het retourportaal. Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons het juiste retouradres, waar je het artikel naartoe kunt sturen.
Belangrijk: stuur je artikel nooit terug naar het afzenderadres dat op de verpakking van je bestelling staat vermeld. Dit is niet ons retouradres en zendingen die hier naartoe worden gestuurd, kunnen wij niet in ontvangst nemen — met als gevolg dat je terugbetaling vertraging oploopt of niet kan worden verwerkt. Wacht daarom altijd op onze bevestiging met het correcte retouradres voordat je het pakket verstuurt.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:
- In originele staat te verkeren;
- Ongedragen en ongewassen te zijn;
- Vrij te zijn van make-upvlekken, deodorantvlekken, parfumgeur of andere gebruikssporen;
- Voorzien te zijn van alle originele labels;
- Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen wanneer artikelen tekenen van gebruik vertonen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.
Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Wij adviseren altijd gebruik te maken van een verzendmethode met tracking. Tammara is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen tijdens transport.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht over de goedkeuring van je terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Beschadigde of Verkeerde Artikelen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 5 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice en voeg duidelijke foto's of video's toe.
Na beoordeling bieden wij, afhankelijk van de situatie:
- Een vervangend product;
- Een gedeeltelijke terugbetaling;
- Een volledige terugbetaling.
Voor verkeerde producten, fabricagefouten of transportschade zijn de retourkosten voor rekening van Tammara.
Niet Ontvangen Bestellingen
Wanneer de trackinginformatie aangeeft dat een bestelling is afgeleverd, kunnen wij niet automatisch een terugbetaling of vervanging aanbieden.
Indien je aangeeft het pakket niet te hebben ontvangen terwijl de tracking op geleverd staat, kunnen wij aanvullende informatie of documentatie opvragen bij de vervoerder voordat een onderzoek wordt gestart.
Omruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan.
De snelste manier om een ander product of maat te ontvangen is door het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Uitzonderingen
Retouren kunnen worden geweigerd wanneer:
- Het artikel gebruikt, gedragen of gewassen is;
- Het artikel beschadigd is door onjuist gebruik;
- Labels zijn verwijderd;
- Het artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden zoals hierboven beschreven.
Deze uitzonderingen hebben geen invloed op je wettelijke rechten als consument.
Europese Unie – Herroepingsrecht
Voor klanten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf ontvangst van de bestelling.
Binnen deze termijn kun je je bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren.
Het artikel dient zich in dezelfde staat te bevinden als waarin het is ontvangen, inclusief labels en, indien mogelijk, de originele verpakking.
Een aankoopbewijs of ordernummer kan worden gevraagd om de retour te verwerken.